Вы решили приобрести забор под ключ для своего участка? Сейчас на рынке в Москве и Московской области существует более 110 таких компаний, которые занимаются установкой ограждений под ключ.
Однако, не все из них, ведут себя честно. Многие наживаются на дачниках и владельцах домов за счет продажи материала, не соответствующего качеству.
Средняя стоимость забора в 2023 году 150 000 рублей. За счет махинаций с толщиной металла, мошенники могут положить в карман около 15 000 рублей. Готовы ли вы отдать свои деньги мошенникам?
Оглавление
1. Что нужно указать в договоре, чтобы на 100% исключить возможность обмана на подмене материала для забора.
2. Что делать, если вы уже подписали договор и ждете, когда привезут материал.
3. Что делать, если компания, у которой заказали забор, говорит, что у них нет микрометра, но есть документы от оптовиков либо заводов, подтверждающих толщину металла.
4. Что делать, если забор уже установили, но предварительно толщину металла никто не проверял?
5. Что делать, если продавец отказывается заменить материал для забора или вернуть деньги
Вопрос №1: Что нужно указать в договоре, чтобы на 100% исключить возможность обмана на подмене материала для забора?
Ответ: Проверьте есть ли в договоре следующие пункты (если нет, то попросите включить, если вам откажут, значит имеете дело с мошенниками):
1. Указана ли в договоре толщина металла для всех элементов (листы, лаги, столбы). Например, Вы выбрали 100 метров забора из профнастила с толщиной листа 0.5мм. Проверьте, чтобы в договоре была прописана эта толщина. Иначе, по факту, заплатите за лист толщиной 0,5мм, а получите более тонкий и недолговечный металл. А разница в цене будет существенная.
2. Проверьте, есть ли в договоре пункт об обязательном замере толщины металла перед монтажом в Вашем присутствии электронным микрометром. Это позволит на участке сразу удостовериться, что вы заплатили за тот материал, который заказывали.
3. Проверьте, есть ли в договоре условие, что вы освобождаетесь от оплаты оставшейся суммы, если в Вашем присутствии не был произведен замер металла. Очевидно, что компании, которые не обманывают на толщине металла согласятся, а мошенники нет.
Вопрос №2: Что делать, если вы уже подписали договор и ждете, когда привезут материал?
Ответ: Позвоните в компанию, с которой вы заключили договор и попросите их взять с собой электронный микрометр. Предупредите о том, что будете принимать материал с замерами толщин металла всех элементов. Если вас собирались в этом обмануть, то скорее всего, откажутся от такой затеи и привезут материал, который соответствует условиям договора.
Что говорит закон:
В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке его качества. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Вопрос №3: Что делать, если компания, у которой заказали забор, говорит, что у них нет микрометра, но есть документы от завода, подтверждающие толщину металла?
Ответ: Во-первых, не верьте этим документам, так как невозможно узнать, к какому именно металлу они относятся.
Во-вторых, возьмите в аренду электронный микрометр и когда привезут материал проверьте сами его толщину, либо воспользуйтесь услугами эксперта. Если металл окажется более тонким, чем тот, который указан в договоре, то не принимайте материал.
В акте приемки материала обязательно напишите обоснование собственноручно, с указанием итогов замера толщины металла и требованием привезти материал с такими характеристиками, которые указаны в договоре, либо потребовать возврата денег и отказаться от материала.
Что говорит закон:
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, при его подтверждении и расторжении договора, составляет 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей").
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на вашу банковскую карту. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту (Информация Роспотребнадзора).
Для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец может потребовать у вас предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У; п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У; Информация Роспотребнадзора).
При возврате денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ).
Вопрос №4: Что делать, если забор уже установили, но предварительно толщину металла никто не проверял?
Ответ: В случае, если вам продали товар, не соответствующий заявленным характеристикам, а именно: толщина металла не соответствует заявленной в договоре, вы вправе расценивать данный факт, как получение товара ненадлежащего качества с неустранимым недостатком.
В таком случае, если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Проверить толщину металла для забора вы можете на любом этапе сделки, даже после установки. Возьмите в аренду электронный микрометр либо воспользуйтесь услугами эксперта, произведите замер толщины всех элементов забора (толщину листов, лаг, столбов).
Если, толщина каких-то элементов забора не соответствуют тем, которые указаны в договоре (например, в договоре прописана толщина листа профнастила 0,5мм, а по факту 0,4мм), то есть основание оформить претензию в адрес компании, которая поставила вам материал для забора.
Сроки: По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1 Закон РФ "О защите прав потребителей").
Порядок действий для подачи претензии:
1. Зафиксируйте на фото итоги замеров толщины металла
2. Заполните претензию в адрес компании с требованием возврата, уплаченных средств за товар не соответствующий заявленным характеристикам (скачать образец претензии).
Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.
(Отметим, что отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Подтверждением приобретения и оплаты товара могут являться, в частности, свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ; п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17; Информация Роспотребнадзора).
3. Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу. Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463)
4. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении или с описью вложений, что позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. "б" п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).
5. Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1 Закон РФ "О защите прав потребителей"). При этом по общему правилу вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг, в том числе к месту их проверки, осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 6 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
Вопрос №5: Что делать, если продавец отказывается заменить материал для забора либо вернуть деньги?
Ответ: При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.
Исковое заявление о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Также, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. При этом в случае отсутствия точно такого же товара указанная разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 26.11.2019 N 32-КГ19-29, 2-3078/2018).
За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1 Закон РФ "О защите прав потребителей").
Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1 Закон РФ "О защите прав потребителей").
При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).
Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 1 ст. 41, ст. 209 НК РФ; п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).
Вы не уверены, что подрядчик привезет качественный материал для забора?
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию о замере толщины металла для забора.
Листая дальше, вы перейдёте на zaborlife.ru